Question 1

¿Qué es SERENITY'S y cuáles son sus servicios principales?

Accepted Answer

SERENITY'S es una empresa dedicada a proporcionar servicios de masajes terapéuticos y de relajación a domicilio, diseñados para ofrecer bienestar integral a nuestros clientes. Ofrecemos tratamientos personalizados adaptados a las necesidades individuales, con los más altos estándares de excelencia y profesionalismo.

Question 2

¿Cuál es el procedimiento para reservar un servicio?

Accepted Answer

Puedes realizar tu reserva directamente desde nuestra página web, comunicándote con nuestro equipo vía telefónica o WhatsApp. Te guiaremos durante todo el proceso para garantizar una experiencia eficiente y cómoda.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencias electrónicas, tarjetas de débito y crédito, y plataformas digitales como PayPal. No admitimos pagos en efectivo.

Question 4

¿Cuál es la política de cancelación de SERENITY'S?

Accepted Answer

Las cancelaciones deben notificarse con un mínimo de 6 horas de antelación para evitar cargos adicionales. Cancelaciones fuera de este período estarán sujetas a un cargo equivalente al 50% del costo del servicio, con menos de 2 horas de anticipación la penalización del será del 100%, considerándose el servicio como completado. Es posible reprogramar la cita según disponibilidad.

Question 5

¿Ofrecen servicios diseñados específicamente para empresas?

Accepted Answer

Sí, proporcionamos paquetes de bienestar corporativo que incluyen masajes in situ para mejorar la productividad y reducir el estrés laboral.

Question 6

¿Qué certificaciones y experiencia tienen los terapeutas?

Accepted Answer

Nuestros terapeutas poseen todas las certificaciones acreditadas y amplia experiencia en las técnicas especializadas de los masajes que le ofrecemos.  Además, garantizamos que cada sesión cumpla con los más altos estándares de calidad.

Question 7

¿Qué debo preparar en casa para recibir el masaje?

Accepted Answer

Solo necesitas disponer de un espacio limpio, tranquilo y cómodo para la instalación de la camilla. Nosotros llevamos todo lo necesario, incluyendo aceites, toallas y equipo higienizado.

Question 8

¿Ofrecen servicios para grupos o eventos corporativos?

Accepted Answer

Sí, contamos con servicios diseñados para eventos corporativos, celebraciones privadas y reuniones especiales. Nuestro equipo puede adaptarse a tus necesidades específicas para brindar una experiencia memorable.

Question 9

¿En qué áreas ofrecen cobertura de servicio?

Accepted Answer

Operamos en CDMX y Estado de México. Para verificar si cubrimos tu ubicación, contáctanos directamente.

Question 10

¿Puedo elegir al terapeuta que realizará mi sesión?

Accepted Answer

Sí, tienes la opción de seleccionar a un terapeuta específico al momento de realizar tu reserva, sujeto a disponibilidad en el horario solicitado.

Question 11

¿Qué opciones ofrecen para regalar experiencias de masaje?

Accepted Answer

Contamos con tarjetas de regalo personalizables, ideales para obsequiar momentos de relajación y bienestar. Para adquirirlas, contáctanos directamente.

Question 12

¿SERENITY'S ofrece promociones o descuentos?

Accepted Answer

Periódicamente lanzamos promociones exclusivas y descuentos. Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para mantenerte al día con nuestras ofertas.

Question 13

¿Cómo puedo determinar el masaje más adecuado para mí?

Accepted Answer

Ofrecemos una breve consulta previa a cada sesión para identificar tus necesidades y recomendarte el tratamiento que mejor se ajuste a tus expectativas, ya sea relajante, terapéutico o descontracturante.

Question 14

¿Hay restricciones de edad para acceder a los servicios?

Accepted Answer

Atendemos a clientes mayores de 18 años.

Question 15

¿Qué debo considerar si tengo una condición médica?

Accepted Answer

Si tienes alguna condición médica o estás embarazada, infórmanos al momento de la reserva. Nuestro equipo adaptará el servicio para garantizar tu bienestar.

Question 16

¿Cómo garantizan la excelencia en sus servicios?

Accepted Answer

Realizamos evaluaciones constantes de nuestro personal y procesos, utilizamos productos de primera calidad y valoramos la retroalimentación de nuestros clientes para mejorar continuamente.

Question 17

¿Qué sucede si no quedo satisfecho con el servicio?

Accepted Answer

En SERENITY'S priorizamos tu satisfacción. Si existe algún inconveniente con el servicio, nuestro equipo estará disponible para atender tus inquietudes y resolver cualquier situación.

Question 18

¿Qué ocurre si llego tarde a mi cita programada?

Accepted Answer

Recomendamos puntualidad para maximizar el tiempo de tu sesión. Si llegas tarde, haremos lo posible por ajustarnos, pero la duración del masaje podría reducirse para respetar las citas posteriores.

Question 19

¿Qué protocolos de higiene y seguridad implementan?

Accepted Answer

Seguimos rigurosos protocolos de desinfección y limpieza. Todo el equipo utilizado es esterilizado antes de cada servicio, y los terapeutas cumplen con medidas estrictas para garantizar un entorno seguro y confiable.

Question 20

¿Cuánto tiempo duran los masajes?

Accepted Answer

Ofrecemos sesiones de 60, 90, 120 minutos, etc. Puedes seleccionar la duración que mejor se adapte a tus necesidades y disponibilidad.

Question 21

¿Cuáles son los horarios de atención?

Accepted Answer

Nuestros servicios están disponibles todos los días de 9:00 a.m. a 10:00 p.m., asegurando flexibilidad para ajustarnos a tu agenda.

Question 22

¿Es posible agendar un servicio con poca anticipación?

Accepted Answer

Hacemos lo posible por atender solicitudes de última hora, aunque recomendamos reservar con antelación para garantizar la disponibilidad.

Question 23

¿Qué incluye el servicio estándar de masaje?

Accepted Answer

Cada sesión incluye una breve consulta inicial, el tratamiento solicitado, y el uso de productos de alta calidad como aceites esenciales y toallas esterilizadas.

Question 24

¿Cómo se manejan las propinas?

Accepted Answer

Las propinas son opcionales y reflejan el nivel de satisfacción del cliente con el servicio recibido. Pueden otorgarse directamente al terapeuta.

Question 25

¿Es posible combinar diferentes técnicas en una sola sesión?

Accepted Answer

Por supuesto, nuestros terapeutas pueden integrar varias técnicas durante una misma sesión para personalizar la experiencia según tus preferencias.

Question 26

¿Existen servicios fuera del horario regular?

Accepted Answer

Bajo solicitud especial y con un costo adicional, podemos programar servicios fuera de nuestro horario habitual. Contáctanos para más detalles.

Question 27

¿Cómo aseguran la privacidad del cliente durante el servicio?

Accepted Answer

La privacidad y comodidad de nuestros clientes son prioritarias. Nuestros terapeutas están entrenados para respetar estrictamente tu espacio personal y garantizar un ambiente discreto.

Question 28

¿Ofrecen tratamientos para mujeres embarazadas?

Accepted Answer

Sí, disponemos de masajes especializados en aliviar molestias propias del embarazo y promover el bienestar general de la futura madre.

Question 29

¿Puedo reservar un servicio como regalo para alguien más?

Accepted Answer

Sí, puedes agendar una cita para un tercero, asegurándote de proporcionar toda la información necesaria para una experiencia impecable.

Question 30

¿Qué sucede si necesito reprogramar mi cita?

Accepted Answer

Puedes reprogramar tu cita notificándonos con al menos 6 horas de antelación. Esto está sujeto a la disponibilidad del horario solicitado.

Question 31

¿Es seguro recibir un masaje con una lesión reciente?

Accepted Answer

En caso de lesiones recientes, recomendamos consultar previamente a un médico. Nuestros terapeutas pueden adaptar el tratamiento según las indicaciones médicas.

Question 32

¿Qué pasa si el terapeuta no puede asistir a la cita?

Accepted Answer

Si surge algún imprevisto, te informaremos de inmediato y coordinaremos un reemplazo o reprogramación de tu cita.

Question 33

¿Qué espacio se necesita para realizar el servicio?

Accepted Answer

Un área de 2x2 metros es suficiente para la instalación de la camilla y los equipos necesarios, garantizando tu comodidad durante la sesión.

Question 34

¿Cómo manejan casos de alergias o sensibilidades a productos?

Accepted Answer

Disponemos de productos hipoalergénicos y adaptamos los materiales según tus necesidades específicas. Por favor, infórmanos al momento de reservar.

Question 35

¿Puedo solicitar mayor intensidad en el masaje?

Accepted Answer

Sí, nuestros terapeutas ajustan la presión e intensidad del masaje según tus preferencias y tolerancia.

Question 36

¿Cómo puedo enviar comentarios o sugerencias?

Accepted Answer

Puedes compartir tus comentarios directamente con el terapeuta, a través de nuestras redes sociales o mediante nuestra página web. Valoramos tus opiniones para seguir mejorando.

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